Frontline Customer Experience Specialist
Bergabunglah dengan tim kami di Dana Purna Investama di Bali dan menjadi wajah dari layanan pelanggan terbaik! Sebagai Frontline Customer Experience Specialist, Anda akan menjadi titik pertama yang menyambut tamu, memberikan informasi, dan memastikan pengalaman mereka di hotel kami luar biasa. Di sini, Anda tidak hanya bertugas, tetapi juga berkesempatan untuk berkembang bersama perusahaan yang terus berinovasi dalam industri perhotelan.
Dana Purna Investama adalah perusahaan yang berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik dengan pendekatan pelanggan yang terintegrasi. Dengan lokasi strategis di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung, kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan penuh tantangan. Di sini, Anda akan menggunakan sistem manajemen layanan pelanggan seperti ConciergePMS dan CRM untuk memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan permintaan pelanggan dengan ramah dan profesional.
- Memberikan informasi tentang fasilitas dan layanan hotel.
- Mengelola reservasi dan pemesanan dengan efisien.
- Memastikan kepuasan pelanggan melalui interaksi yang positif.
- Melaporkan masalah atau kebutuhan khusus kepada manajemen.
- Menggunakan ConciergePMS dan CRM untuk mendokumentasikan interaksi pelanggan.
- Bekerja sama dengan tim untuk memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten.
- Mengikuti protokol keamanan dan kebijakan perusahaan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Frontline Customer Experience Specialist atau peran serupa.
- S1/S2 di bidang Pariwisata, Hotel Management, atau disiplin terkait.
- Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen hotel (seperti CHM, CLTM, atau sertifikasi terkait).
- Kemampuan berbahasa Inggris dan Indonesia yang baik.
- Kemampuan menggunakan sistem manajemen layanan pelanggan seperti ConciergePMS dan CRM.
- Kemampuan berkomunikasi yang baik dan kemampuan penyelesaian masalah.
- Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan adaptasi yang tinggi.
- Pengalaman bekerja di industri perhotelan atau layanan pelanggan adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang